{"id":9614,"date":"2022-08-04T19:12:21","date_gmt":"2022-08-04T19:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/segurancapsicologica.com\/2022\/08\/04\/la-seguridad-psicologica-como-factor-esencial-para-la-innovacion\/"},"modified":"2026-07-01T18:32:15","modified_gmt":"2026-07-01T18:32:15","slug":"la-seguridad-psicologica-como-factor-esencial-para-la-innovacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segurancapsicologica.com\/es\/2022\/08\/04\/la-seguridad-psicologica-como-factor-esencial-para-la-innovacion\/","title":{"rendered":"La seguridad psicol\u00f3gica como factor esencial para la innovaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/segurancapsicologica.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/austin-distel-wD1LRb9OeEo-unsplash-scaled-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-163\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Por Soraya Bahde<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2017, despu\u00e9s de tres a\u00f1os como Directora de Personas de Alelo, me invitaron a asumir un nuevo reto: dirigir nuestro departamento de Innovaci\u00f3n. Un centro de nueva creaci\u00f3n con la misi\u00f3n de aportar experimentaci\u00f3n y reinvenci\u00f3n a la empresa, creando conexiones, acelerando ideas, anticipando tendencias, probando prototipos con clientes y cometiendo errores r\u00e1pidamente para acertar y desarrollar con rapidez. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Las startups<\/em> y el <em>pensamiento de dise\u00f1o<\/em> estaban \u00abde moda\u00bb, pero no emprendimos este viaje para unirnos a un movimiento del mercado. Ten\u00edamos una aut\u00e9ntica necesidad de construir la longevidad del negocio mediante soluciones que generaran valor, resolviendo los problemas cotidianos de nuestros clientes, al tiempo que hac\u00edamos el trabajo m\u00e1s creativo y el entorno en el que se desarrolla cada vez m\u00e1s interesante. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empezamos a estudiar nuevos m\u00e9todos de trabajo, herramientas de cocreaci\u00f3n y tendencias que inspiraran innovaciones relevantes en nuestros segmentos. Compartimos estos conocimientos con toda la organizaci\u00f3n, porque fomentar esta competencia de forma generalizada era uno de nuestros objetivos. Promov\u00edamos continuamente el intraemprendimiento, pero a menudo nos preguntaban por qu\u00e9 la innovaci\u00f3n la dirig\u00eda el departamento de Personas de la empresa. Al fin y al cabo, \u00bfla innovaci\u00f3n no es tecnolog\u00eda? \u00bfO es negocio? \u00bfLa innovaci\u00f3n es tambi\u00e9n una cultura o una habilidad?     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hubo un reto importante en nuestro viaje respecto a c\u00f3mo hacer llegar estas innovaciones al cliente. No ten\u00edamos un equipo dedicado, as\u00ed que al principio tuvimos que movilizar a personas de distintas \u00e1reas de la empresa para que trabajaran parte del tiempo en esos equipos que har\u00edan las pruebas de concepto, el trabajo de <em>dise\u00f1o<\/em> o similares. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y tras 18 meses intentando evolucionar las entregas en este modelo, hemos llegado a algunas conclusiones interesantes. S\u00ed, la innovaci\u00f3n es tecnolog\u00eda y es negocio. En eso nos centramos inicialmente para cumplir nuestras misiones. Pero en el sector de los servicios financieros, ambos factores est\u00e1n ahora mercantilizados. Entonces, \u00bfqu\u00e9 marca la diferencia? El equipo.     <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces nos dimos cuenta de que las personas que colaboraban temporalmente, con escaso compromiso con ese prop\u00f3sito, sin relaciones establecidas ni acuerdos de trabajo, no actuaban realmente como un equipo. Empezamos a estudiar qu\u00e9 pod\u00eda obstaculizar o aumentar el rendimiento de estos equipos que intentaban construir innovaciones. Fue entonces cuando nos topamos con el concepto de seguridad psicol\u00f3gica, definido como un entorno que anima, reconoce y recompensa a los individuos por sus contribuciones e ideas, haci\u00e9ndoles sentir seguros a la hora de asumir riesgos interpersonales.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Dra. Amy Edmondson, profesora Novartis de liderazgo y gesti\u00f3n en la Harvard Business School, y autora del bestseller <em>La organizaci\u00f3n sin miedo<\/em>, descubri\u00f3 en su investigaci\u00f3n que los empleados son m\u00e1s propensos a asumir riesgos y compartir sus ideas cuando se sienten seguros en sus organizaciones. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras investigaba sobre los equipos, se dio cuenta sorprendentemente de que los equipos con mejores resultados parec\u00edan cometer m\u00e1s errores que los peores. Sin embargo, cuando continu\u00f3 investigando, descubri\u00f3 que los equipos con mejores resultados no comet\u00edan m\u00e1s errores, sino que hablaban de forma m\u00e1s abierta y transparente, con el objetivo de crecer a partir de esas situaciones. Esto se deb\u00eda a que hab\u00eda seguridad psicol\u00f3gica.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poder navegar en un mundo de tantas incertidumbres, relacionadas con el volumen de cambios r\u00e1pidos que hemos tenido en las tecnolog\u00edas, el comportamiento de los consumidores y el entorno competitivo, necesitamos, como humanos, sentirnos seguros. Y las personas que nos proporcionan esta red de seguridad para cuestionar verdades, hacer provocaciones inc\u00f3modas y compartir ideas que parecen improbables a primera vista son el equipo y el entorno que crea para trabajar juntos de verdad. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gartner, empresa de consultor\u00eda e investigaci\u00f3n en el \u00e1mbito de la tecnolog\u00eda y la gesti\u00f3n de personas, indica que los principales beneficios de promover la seguridad psicol\u00f3gica son la evoluci\u00f3n del trabajo en equipo, el fomento de la puesta en com\u00fan de errores, aprendizajes e innovaciones, el fomento de la autenticidad de los empleados y la evoluci\u00f3n de los resultados de la organizaci\u00f3n en general.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el art\u00edculo <em>Promover la seguridad psicol\u00f3gica para fomentar la innovaci\u00f3n<\/em>, publicado en julio de 2019 y actualizado un a\u00f1o despu\u00e9s, Gartner explora c\u00f3mo la innovaci\u00f3n requiere que los profesionales hablen m\u00e1s de sus ideas en general y se sientan c\u00f3modos compartiendo los fracasos en particular.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed, en Alelo, nos hemos parado a reflexionar profundamente sobre el papel de los RRHH y del liderazgo en esta evoluci\u00f3n cultural, porque este contexto es el opuesto al hist\u00f3ricamente consolidado por la mayor\u00eda de las empresas brasile\u00f1as, el infame \u00abordeno y mando\u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos cambiado nuestro modelo de artefactos culturales para dejar claro en qu\u00e9 creemos y hacia d\u00f3nde queremos ir. Actualmente tiene tres enlaces principales, dos de los cuales se correlacionan estrechamente con los conceptos de seguridad psicol\u00f3gica aplicados: \u00abErrar, corregir y sorprender\u00bb y \u00abLibertad para ser quien soy\u00bb, porque las personas necesitan sentirse c\u00f3modas exponi\u00e9ndose sin miedo a ser culpadas, castigadas o prejuzgadas. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El respeto y la aceptaci\u00f3n deben ocupar su lugar, creando un c\u00edrculo virtuoso en el que la gente busque <em>opiniones<\/em>, debata ideas, plantee inquietudes, pruebe distintas formas de hacer las cosas y fracase en estos experimentos. \u00bfPor qu\u00e9 no? Lo esencial es que el equipo est\u00e9 unido en el prop\u00f3sito de hacer lo mejor para el cliente y evolucionar siempre.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de este nuevo escenario de la cultura deseada, nos replanteamos la actuaci\u00f3n de RRHH y llegamos a la conclusi\u00f3n de que pod\u00edamos acelerar el cambio actuando sobre varias palancas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisamos nuestros ciclos de evaluaci\u00f3n del rendimiento, pasando de un contexto de valoraci\u00f3n de la contribuci\u00f3n individual a una visi\u00f3n de desarrollo continuo, menos punitiva, y con la evoluci\u00f3n de las entregas del equipo como principal objetivo. Tambi\u00e9n dejamos de tener una remuneraci\u00f3n variable diferenciada por rendimiento, porque los resultados del equipo pasaron a ser m\u00e1s importantes que la contribuci\u00f3n de cada individuo al conjunto. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la encuesta de Gartner sobre la cultura de la plantilla de 2017, los empleados que se sienten psicol\u00f3gicamente seguros van m\u00e1s all\u00e1 de sus responsabilidades y buscan formas de cumplir su funci\u00f3n con mayor eficacia hasta en un 24% de los casos, lo que repercute positivamente en el rendimiento general.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, cada vez nos fij\u00e1bamos m\u00e1s en el aprendizaje en equipo que en el individual y empezamos a promover la seguridad psicol\u00f3gica facilitando rituales en los que reforz\u00e1bamos esta nueva cultura, que nos acercaba mucho a los m\u00e9todos \u00e1giles. Aprendimos a utilizar sus rituales y herramientas para promover este tipo de interacciones de forma recurrente y situamos este tipo de pr\u00e1cticas en el centro de la cultura de la empresa. Como un nuevo m\u00fasculo, empezamos a trabajar hasta adquirir destreza, transformando este aprendizaje en red, basado en la seguridad psicol\u00f3gica, en un pilar de la innovaci\u00f3n.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teniendo en cuenta los innumerables beneficios de la seguridad psicol\u00f3gica, espero que las organizaciones en general ampl\u00eden sus conocimientos sobre el tema, tratando de utilizarlo como palanca para construir empresas innovadoras y pr\u00f3speras que generen un valor real para la sociedad, al tiempo que emplean a profesionales m\u00e1s felices.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sorayabahde\/\">Soraya Bahde<\/a> &#8211; Ejecutiva de RRHH, madre y apasionada por la evoluci\u00f3n de las organizaciones como v\u00eda posible de desarrollo y realizaci\u00f3n del potencial de las personas que forman parte de ellas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Art\u00edculo escrito y publicado para <a href=\"https:\/\/revistacoachingbrasil.com.br\/edicao\/106\">el n\u00famero 106 (marzo 2022) de la Revista Coaching Brasil,<\/a> comisariada por el IISP<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fuente de la imagen: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/wD1LRb9OeEo\">unplash.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Soraya Bahde En 2017, despu\u00e9s de tres a\u00f1os como Directora de Personas de Alelo, me invitaron a asumir un nuevo reto: dirigir nuestro departamento de Innovaci\u00f3n. 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