14 de setembro de 2022 | Traduzido por IISP – Instituto Internacional em Segurança Psicológica (www.segurancapsicologica.com)
Não é nenhum segredo que a comunicação é a chave para um local de trabalho bem-sucedido. Mas o que você pode não perceber é que a maneira como você se comunica pode ter um grande impacto na criação de um ambiente psicologicamente seguro com seus colegas de trabalho.
Se você não sabia, a segurança psicológica é definida como “uma crença de que ninguém será punido ou humilhado por assumir riscos ou expressar ideias, mesmo que esses riscos ou ideias sejam impopulares”. Em outras palavras, é a sensação de poder falar e compartilhar seus pensamentos sem medo de julgamento ou repercussões.
Criar um ambiente psicologicamente seguro é essencial para um local de trabalho produtivo e próspero. Afinal, se as pessoas não se sentirem à vontade para falar, ideias importantes podem nunca ser ouvidas e problemas evitáveis se tornam inevitáveis. Mas como sua comunicação pode melhorar para promover a segurança psicológica?
- Primeiro, uso correto do e-mail. Se você é como a maioria das pessoas, provavelmente usa e-mail o tempo todo para se comunicar com seus colegas de trabalho e clientes. Mas você sabia que existe um jeito certo e um jeito errado de usar o e-mail?
Em geral, é melhor evitar o uso de e-mail para conversas delicadas ou difíceis. Por quê? Porque é fácil que os e-mails sejam mal interpretados. Se um tópico for delicado ou difícil, opte por uma ligação telefônica. É mais acessível e o contato humano significa que há menos espaço para interpretações errôneas. Também com e-mails, algo tão simples como sua saudação ou assinatura pode causar uma impressão positiva ou negativa. Portanto, certifique-se de estar atento às palavras e saudações que usa.
Quando se trata do conteúdo real do seu e-mail, tente ser o mais claro e conciso possível. Seja direto sobre o que você precisa ou deseja e evite usar linguagem vaga. A última coisa que você deseja é que seu e-mail seja mal interpretado porque não foi claro o suficiente.
- Segundo, a forma como você se comunica ao telefone. Se você estiver falando ao telefone com alguém, é importante estar atento ao seu tom. A maneira como você diz algo geralmente é tão importante quanto as palavras que você usa. Evite parecer impaciente, condescendente ou crítico. Em vez disso, tente parecer amigável e interessado.
- Terceiro, as pessoas não se comunicam da mesma maneira. Algumas pessoas são mais diretas, enquanto outras são mais indiretas. É importante estar ciente dessas diferenças e ajustar seu estilo de comunicação de acordo. A última coisa que você quer é parecer insensível ou desinteressado porque não se deu ao trabalho de entender como a outra pessoa se comunica.
Por fim, lembre-se de que a comunicação é parte integrante de todas as equipes e locais de trabalho. Ao estar ciente do impacto que sua comunicação pode ter, você pode fazer uma diferença positiva na promoção da segurança psicológica com seus colegas de trabalho e até mesmo com seus clientes.
Aristotle Performance é uma consultoria orientada por dados e focada nas pessoas, com ênfase no desenvolvimento da Segurança Psicológica por meio de soluções de treinamento escaláveis..
Fonte original: https://www.aristotleperformance.com/post/how-to-improve-your-everyday-communication-to-enhance-psychological-safety