Vamos parar de chamar de “soft skills” – e começar a chamar de “real skills”

por Seth Godin

Julho 2023 | Traduzido por IISP – Instituto Internacional em Segurança Psicológica (www.segurancapsicologica.com)

Persistimos em contratar e treinar como se estivéssemos comandando um time de boliche, como se habilidades facilmente mensuráveis fossem tudo o que importasse.

O que faz com que organizações bem-sucedidas falhem? O que faz com que os estoques desapareçam, as inovações desacelerem, os clientes saiam do barco? Podemos concordar que certas habilidades são essenciais. Que contratar programadores que não saibam codificar, vendedores que não saibam vender ou arquitetos que não saibam projetar é um desperdício. Mas essas habilidades – vamos chamá-las de habilidades vocacionais – tornaram-se a espinha dorsal do processo de recrutamento.

Mas como você explica que organizações semelhantes, com pessoas com habilidades vocacionais semelhantes, se deparam com resultados muito diferentes? A maioria dos livros didáticos que os alunos experimentam e os testes que fazem são sobre habilidades vocacionais, as caixas de seleção que devem ser verificadas para conseguir um emprego. Ao definir erroneamente “vocacional” e focar nessas habilidades supostamente essenciais, diminuímos o valor das outras habilidades importantes.

Damos muito pouco valor às outras habilidades quando as chamamos de “soft” (suaves) e insinuamos que são opcionais. O que realmente separa as organizações prósperas das que lutam são as atitudes, processos e percepções difíceis de medir das pessoas que fazem o trabalho.

Habilidades vocacionais podem ser ensinadas: você não nasce sabendo engenharia, copywriting ou design gráfico, portanto devem ser algo que possamos ensinar. Mas e quando se trata de habilidades de tomar decisões, participar com entusiasmo, dançar com medo, falar com autoridade, trabalhar em equipe, ver a verdade, falar a verdade, inspirar os outros, fazer mais do que nos pedem, cuidar e estar disposto a mudar as coisas? Investimos pouco no desenvolvimento delas, com medo de que essas coisas sejam inatas e não possam ser ensinadas. Talvez sejam talentos. E assim nós as minimizamos, chamando-as de soft skills e nos importando com algo que aparentemente é mais urgente.

Em grande escala, as organizações prestam menos atenção às soft skills ao contratar porque estão convencidas de que as habilidades vocacionais são impessoais e, portanto, mais fáceis de medir.

E investimos lentamente nelas porque estamos preocupados em acelerar o negócio e investir no desenvolvimento delas é muitas vezes considerado uma causa perdida.

Mas todas essas habilidades podem ser aprendidas, assim como habilidades óbvias como xadrez ou digitação podem ser aprendidas. Aprendemos acidentalmente, por osmose, pelas relações que temos com professores, pais, chefes e o mundo. Mesmo que sejam mais difíceis de medir, isso não significa que não podemos melhorá-las, praticá-las ou mudar a forma como fazemos nosso trabalho.

Claro que nós podemos!

Vamos parar de chamá-las de soft. São habilidades interpessoais. Habilidades de liderança! São habilidades de carisma e diligência e contribuição.

Então vamos desconfortavelmente chamá-las de habilidades reais.

Reais porque funcionam, porque são humanas e estão no cerne do que precisamos hoje.

Real porque mesmo que você tenha as habilidades vocacionais, você não nos ajuda em nada sem essas habilidades humanas, as coisas que não podemos escrever ou programar um computador para fazer.

Habilidades reais não podem substituir habilidades vocacionais, é claro. O que elas podem fazer é ampliar as coisas que você já mediu.

Imagine um membro da equipe com todas as habilidades vocacionais tradicionais: produtivo, qualificado, experiente. Um currículo que pode provar isso. Essa é uma boa linha de base.

Agora adicione a ele. Perceptivo, carismático, motivado, focado, definidor de metas, inspirador e motivado. Generoso, empático e consistente. Um ouvinte profundo, com paciência. O que acontece com sua organização quando alguém assim se junta à sua equipe?

Escrevendo na Harvard Business Review, Lou Solomon relata que 69% dos gerentes se sentem desconfortáveis ao se comunicar com seus funcionários. Eu acho que muitos dos outros 31% estão mentindo.

A comunicação com os funcionários é desconfortável porque construímos sistemas de conformidade e domínio que dificultam isso. Pedimos às pessoas que deixem sua humanidade de lado e usem a autoridade para mudar o comportamento. Valorizamos a competitividade, a ganância corporativa e o pensamento de curto prazo e esquecemos que o desejo humano é criar um trabalho que importe e que seja realizador.

Como construímos organizações centradas nas pessoas se 2/3 dos gerentes se sentem tão desconfortáveis em fazer uma parte essencial de seu trabalho?

Em uma pesquisa recente, o Graduate Management Admission Council informou que, embora os MBAs fossem fortes em aptidão analítica, conhecimento quantitativo e capacidade de coleta de informações, eles eram extremamente carentes em outras áreas críticas que os empregadores consideram igualmente atraentes: pensamento estratégico, comunicação escrita e oral, liderança e adaptabilidade. Estes são mutuamente exclusivos? Devemos trocar um pelo outro?

A base de todas as habilidades reais é esta: a confiança e a permissão para falar um com o outro sem medo de se sentir julgado. Não para administrar, menosprezar, intimidar ou controlar. Mas simplesmente para procurar ser compreendido e promover um trabalho onde todos possam ser compreendidos para sentirem desejo de contribuir.

Extraído do livro:  The Song of Significance: A New Manifesto for Teams, de Seth Godin, em acordo com a Portfolio, uma marca do Penguin Publishing Group, uma divisão da Penguin Random House LLC. Copyright © Seth Godin 2023.

Seth Godin é autor de 21 best-sellers internacionais que mudaram a maneira como as pessoas pensam sobre o trabalho. Seus livros foram traduzidos para 38 idiomas. Godin escreve um dos blogs de marketing mais populares do mundo, e suas palestras TED estão entre as mais populares de todos os tempos. Ele é o fundador do altMBA, o pioneiro da mídia social Squidoo e Yoyodyne, uma das primeiras empresas de internet. Saiba mais em seths.blog.

Fonte original: Let’s stop calling them “soft skills” — and call them “real skills” instead | (ted.com)