Segurança psicológica: elimine as barreiras do seu time para aumentar o desempenho.

By Philippa Thurgur

23 de dezembro de 2024 | Tradução livre por IISP – Instituto Internacional em Segurança Psicológica

As vantagens de cultivar um local de trabalho psicologicamente seguro para os membros do time, gestores, líderes e para a organização são imensas – mas pode levar tempo, esforço e prática para conseguir fazer isso acontecer.

As organizações precisam ser bem-sucedidas em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, em rápida mudança, desafiador e disruptivo. Ter uma força de trabalho qualificada, capaz e de alto desempenho é fundamental para manter uma vantagem competitiva.

Ambientes tóxicos e seu impacto no desempenho do time

Se os líderes quiserem liberar o talento individual e coletivo, é imperativo que eles promovam um clima psicologicamente seguro, no qual os funcionários se sintam capazes de:

• Falar;
• Contribuir com ideias;
• Compartilhar informações;
• Relatar erros.

Como vimos com muita frequência, a falta de vontade de falar pode levar a falhas que prejudicam a reputação das organizações. Exemplos recentes incluem o escândalo do Post Office Horizon, o escândalo das emissões do fabricante de automóveis e falhas dentro do NHS.

Em ambientes de alto risco, como hospitais, as consequências de suprimir ou esconder práticas ruins devido a medos de represálias podem ser devastadoras. Em qualquer organização, isso pode levar a um ambiente de trabalho tóxico, baixo engajamento dos funcionários e baixo desempenho.

Alguns dos sinais de um ambiente tóxico sem de segurança psicológica incluem:

• Quando um membro do time comete um erro, ele geralmente é criticado.
• Onde os membros do time podem rejeitar outros por serem diferentes.
• Quando os membros do time acham difícil pedir ajuda a outros membros do mesmo time.

Por outro lado, num local de trabalho que oferece segurança psicológica:

• Nenhum membro fará intencionalmente algo que prejudique o trabalho da equipe.
• Os membros da equipe podem apontar desafios e problemas difíceis uns aos outros.
• É seguro tomar ações arriscadas e calculadas.
• As habilidades e talentos da equipe são valorizados e utilizados.

O que é “segurança psicológica”?

A professora Amy Edmondson da Universidade de Harvard usou esses critérios em seu extenso trabalho para identificar ambientes psicologicamente seguros ou inseguros (Edmondson, 2018). Em 1999, ela descreveu isso como:

“A crença de que ninguém será punido ou humilhado por expressar ideias, perguntas, preocupações ou erros.”

Essa foi uma mensagem forte em 1999, e não chegou realmente às manchetes na época. Foi só quando o Google publicou os resultados do seu Projeto Aristóteles em 2016 (Rework, 2016) que as pessoas começaram a tomar nota. O projeto recebeu o nome da citação de Aristóteles:

“O todo é maior que a soma das partes.”

Esta citação enfatiza a importância dos esforços coletivos para atingir resultados notáveis. O Projeto Aristóteles foi um grande estudo global de118 times do Google para descobrir o que fez os super-desempenhadores se destacarem dos demais.

As lições desta extensa pesquisa são particularmente relevantes nos ambientes de trabalho dinâmicos e remotos/virtuais de hoje, onde colaboração e inovação são essenciais para o crescimento.

Os resultados do Projeto Aristóteles ilustraram que a chave para o desempenho excepcional desses times provou ser a segurança psicológica.

Benefícios da segurança psicológica em um time

Então, embora o conceito e a terminologia possam ser novos, a realidade da segurança psicológica sempre esteve lá. Nos últimos 25 anos, os líderes a reconheceram e a adotaram como uma ferramenta poderosa para melhorar o desempenho do time.

A professora Edmondson continua trabalhando no assunto e, em 2020, definiu a segurança psicológica como uma crença compartilhada:

“… que o ambiente é propício para assumir um risco interpessoal, como pedir ajuda, criticar um projeto ou admitir um erro. É um lugar energizante e sincero.”

Enquanto isso, em outro estudo na mesma época, Anita Woolley ( Woolley, AW, Aggarwal, I. e Malone, TW, 2015) estava analisando o conceito de Inteligência Coletiva, que ela definiu como:

“A capacidade de um grupo de colaborar e coordenar efetivamente, e isso geralmente é muito mais importante para o desempenho do grupo do que a habilidade individual por si só.”

O principal aprendizado deste estudo também enfatizou a importância da segurança psicológica.

A pesquisa do Google destacou cinco dinâmicas exclusivas de times altamente eficazes, mas os resultados também revelaram que a segurança psicológica é de longe a mais importante. Pesquisas posteriores do Google (Rework, 2016) mostram que times com alto nível de segurança psicológica:

• Têm menor índice de turnover;
• São mais capazes de capitalizar ideias diversas de outros membros da equipe;
• São mais rentáveis;
• São mais eficazes.

Criando organizações sem medo

Pesquisas sugerem (Edmondson, 2018) que, ao promover a comunicação aberta e valorizar a contribuição de cada membro do time, os líderes podem construir times que:

• Atingem seus objetivos;
• Criam uma cultura de respeito mútuo e confiança;
• Incentivam a melhoria contínua e a colaboração.

Entretanto, é muito difícil de implementar segurança psicológica.

Bons gerentes devem incentivar comportamentos respeitosos e atenciosos no ambiente da equipe:

• Revezamento de fala durante uma conversa;
• Escuta ativa;
• Sensibilidade ao que seus colegas sentem;
• Atenção a quando alguém parece chateado.

Mas a verdadeira e profunda segurança psicológica pode ser difícil de implementar no local de trabalho, especialmente se essas não forem suas habilidades naturais ou se sua cultura organizacional oferecer um ambiente desafiador para implementar as mudanças necessárias.

O professor Edmondson oferece algumas técnicas para que os líderes criem segurança psicológica em seus times:

• Defina o cenário : tente colocar as pessoas na mesma página, com objetivos comuns e uma apreciação compartilhada do que estão enfrentando. A habilidade mais importante é enquadrar o trabalho; fornecer clareza sobre o que é exigido de todos e por quê.
  
• Convide a participação de uma forma que as pessoas achem convincente e genuína : a autoproteção é natural, então é importante encorajar as pessoas a se envolverem em vez de jogar pelo seguro.
  
  Para apoiar isso, os líderes precisam adotar uma mentalidade de humildade apropriada à situação e se envolver em investigação proativa. Isso permite que as pessoas expressem ideias, sem o medo de que o resultado da discussão seja uma conclusão precipitada “porque o chefe já tem sua própria resposta, então por que eu deveria me incomodar em contribuir?”
  
• Tenha uma mentalidade de aprendizagem, que combina humildade e curiosidade : essa abordagem ajuda a mitigar o risco de os membros do time sentirem medo de contribuir, porque sempre há mais a aprender. No mundo complexo de hoje, ninguém tem todas as respostas, então estar aberto a reconhecer seus erros e deficiências ajuda.
  
  Pesquisas mostram (Edmondson, 2018) que quando os líderes expressam humildade, os times se envolvem mais no comportamento de aprendizagem. O oposto também é verdadeiro; ser excessivamente certo ou arrogante pode aumentar o medo, reduzir a motivação e inibir a tomada de riscos interpessoais.
  
• Responda produtivamente aos riscos que as pessoas assumem : Para reforçar um clima de segurança psicológica, é importante que os líderes em todos os níveis ofereçam respostas produtivas quando os membros do time assumem riscos.
  
  Respostas produtivas são caracterizadas por três elementos: expressões de apreciação, desestigmatização do fracasso e sanção de violações claras.
  
  A pesquisa sobre mentalidades pela Professora Carol Dweck (2008), da Universidade de Stanford, apoia isso quando ela identificou a importância de elogiar as pessoas pelos esforços, independentemente do resultado.  
  
  Quando as pessoas acreditam que seu desempenho é uma indicação de sua capacidade ou inteligência, elas são menos propensas a assumir riscos. Mas quando as pessoas acreditam que o desempenho reflete esforço e boa estratégia, elas estão ansiosas para tentar coisas novas e muito mais dispostas a perseverar.  
  
  Portanto, elogiar o esforço é especialmente importante em ambientes incertos, onde bons resultados nem sempre são o resultado de um bom processo, e vice-versa.

Conclusão

As técnicas acima não são fáceis de dominar. Elas levam tempo, esforço, prática e, o mais importante, as pessoas precisam de um ambiente de apoio mútudo para desenvolver técnicas e obter feedback honesto e aberto.

Mas as vantagens de cultivar um ambiente de trabalho psicologicamente seguro para os membros do time, gerentes, líderes e para a organização são impressionantes em termos de produtividade, eficiência e engajamento.

Fonte original: Psychological Safety: Unlock your team’s inhibitions to drive performance