O custo do silêncio

Por Lucia Helena Rosolen Alves

Quando começamos a estudar Segurança Psicológica é impossível não ficarmos introspectivos e quietos quando o assunto é: não arriscar a se colocar, dar voz a algo que passa em nossa mente, falar sobre um sentimento, uma opinião, ou seja, calar-se pelo medo.

É desse silêncio que se trata esse texto. Aqueles em que as pessoas praticam num ambiente de time, por não terem a segurança que serão ouvidas, acolhidas e levadas em consideração.

Quando tomei consciência disso, me perguntei quantas vezes presenciei esse silêncio sem reconhecê-lo? E em seguida, quase que automaticamente me fiz outra pergunta: _ quanto se perdeu por conta disso?

Quantas empresas perdem diariamente por não ouvirem uma sugestão de melhoria, uma idéia promissora, uma opinião contrária que faria toda a diferença naquela situação, porque seu colaborador não se sente seguro para expor-se?

Quanto custou esse silêncio?

Esse é um dos riscos interpessoais que somente tomamos em ambientes seguros e que Amy Edmondson tanto fala em seu livro “Organização sem medo”. Ela (Amy) nos alerta sobre as perdas e danos dos silêncios organizacionais.

Quando trabalhamos a segurança psicológica num time que deseja a alta performance, zelamos que haja “igualdade na distribuição da fala nas reuniões e ainda, alta sensibilidade social (quando os membros são hábeis em intuir como os outros se sentem com base no tom de voz, suas expressões e outros aspectos não verbais)”. Ambos os comportamentos-chaves descobertos pelo Google em seu projeto Aristóteles para times de alta performance.

Assumir riscos é um dos elementos da Segurança Psicológica de Times, e o colaborador só o exercitará se estiver num ambiente seguro.

Ainda existe a crença nas organizações e nos times que “ninguém foi demitido por ter ficado em silêncio”. E esses mesmos times e organizações ainda não pararam para pensar o quanto custa esse silêncio todos os dias. Responda-me:

_ Na sua organização, o silêncio fala alto?

Artigo escrito por nossa aluna certificada, extraído do Linkedin