Como Coca-Cola, Netflix e Amazon aprendem com o fracasso

Por Bill Taylor

Por que, de repente, tantos líderes de negócio bem-sucedidos estão incentivando suas empresas e colegas a cometer mais erros e abraçar mais fracassos?
Em maio, logo após se tornar CEO da Coca-Cola Co., James Quincey convocou os gerentes para superar o medo do fracasso que havia dominado a empresa desde o fiasco da “Nova Coca-Cola” de tantos anos atrás. “Se não estamos cometendo erros”, ele insistiu, “não estamos nos esforçando o suficiente.”
Em junho, mesmo quando sua empresa estava desfrutando de um sucesso incomparável com seus assinantes, o CEO da Netflix, Reed Hastings, temia que seu fabulosamente valioso serviço de streaming tivesse muitos programas de sucesso e estivesse cancelando poucos programas novos. “Nossa taxa de acertos está muito alta agora”, disse ele em uma conferência de tecnologia. “Temos que correr mais riscos… para tentar mais coisas loucas… devemos ter uma taxa de cancelamento mais alta em geral”.
Até o CEO da Amazon, Jeff Bezos, indiscutivelmente o empreendedor mais bem sucedido do mundo, afirma da maneira mais direta possível que o crescimento e a inovação de sua empresa se baseiam em seus erros. “Se você vai fazer apostas ousadas, elas serão experimentos”, explicou logo após a Amazon comprar a Whole Foods. “E se eles são experimentos, você não sabe com antecedência se eles vão funcionar. Experimentos são, por natureza, propensos ao fracasso. Mas alguns grandes sucessos compensam dezenas e dezenas de coisas que não funcionaram.”
A mensagem desses CEOs é tão fácil de entender quanto é difícil para a maioria de nós colocá-la em prática. Eu não posso dizer quantos líderes de negócio eu encontro e nem quantas organizações visito que defendem as virtudes da inovação e da criatividade. Mesmo assim, muitos desses mesmos líderes e organizações vivem com medo de erros, erros e decepções — e é por isso que eles têm tão pouca inovação e criatividade. Se você não está preparado para falhar, você não está preparado para aprender. E a menos que as pessoas e organizações consigam continuar aprendendo tão rápido quanto o mundo está mudando, elas nunca continuarão crescendo e evoluindo.
Então, qual é a maneira certa de estar errado? Existem técnicas que permitem que organizações e indivíduos adotem a conexão necessária entre pequenas falhas e grandes sucessos? Smith College, a escola só de mulheres no oeste de Massachusetts, criou um programa chamado “Falhando Bem” (“Failing Well”) para ensinar aos seus alunos o que todos nós suportamos aprender. “O que estamos tentando ensinar é que o fracasso não é um erro de aprendizado, é o recurso para o aprendizado”, explicou Rachel Simmons, que dirige a iniciativa, em um artigo recente do New York Times. Na verdade, quando os alunos se matriculam em seu programa, recebem um Certificado de Reprovação que declara que eles estão “autorizados a estragar, bombardear ou falhar” em um relacionamento, um projeto, um teste ou qualquer outra iniciativa que pareça extremamente importante e “ainda ser um ser humano totalmente digno e totalmente excelente”. Os alunos que estão preparados para lidar com o fracasso são menos frágeis e mais ousados do que aqueles que esperam perfeição e desempenho impecável.
Essa é uma lição que vale a pena aplicar aos negócios também. Patrick Doyle, CEO da Domino’s Pizza desde 2010, teve uma das mais bem sucedidas corridas de sete anos de qualquer líder de negócios. Mas todos os triunfos de sua empresa, ele insiste, são baseados em sua disposição de enfrentar a probabilidade de erros e falhas. Em uma apresentação a outros CEOs, Doyle descreveu dois grandes desafios que impedem empresas e indivíduos serem mais honestos sobre o fracasso. O primeiro desafio, diz ele, é o que ele chama de “viés de omissão” — a realidade que a maioria das pessoas com uma nova ideia opta por não perseguir a ideia porque se tentar algo e não funcionar, o revés pode prejudicar sua carreira. O segundo desafio é superar o que ele chama de “aversão à perda” — a tendência de as pessoas jogarem para não perder ao invés de jogar para ganhar, porque para a maioria de nós, “A dor da perda é o dobro do prazer de ganhar”.
Criar “a permissão para falhar é energizante”, explica Doyle, e uma condição necessária para o sucesso — razão pela qual ele intitulou sua apresentação, com desculpas ao filme Apollo 13, “O Fracasso É uma Opção”. E essa pode ser a lição mais importante de todas. Basta perguntar a Reed Hastings, Jeff Bezos ou o novo CEO da Coca-Cola: Não há aprendizado sem falha, não há sucesso sem contratempo.


Bill Taylor é o co-fundador da Fast Company e o autor, mais recentemente, de Simply Brilliant: How Great Organizations Do Ordinary Things in Extraordinary Ways. Saiba mais em williamctaylor.com.




Revisado e Traduzido em português por: IISP – Instituto Internacional em Segurança Psicológica (www.segurancapsicologica.com)
Fonte Original: How Coca-Cola, Netflix, and Amazon Learn from Failure (ampproject.org)