O que é Segurança Psicológica?
por Hogan
18 de outubro de 2022 | Traduzido por IISP – Instituto Internacional em Segurança Psicológica (www.segurancapsicologica.com)
Tania, a líder do time, apresenta um novo processo de trabalho para todos. Fátima vê uma melhora na eficiência, mas não diz nada. Nigel se sente desrespeitado por não ter sido consultado por Tânia a respeito de sua área de atuação. Sam se pergunta como o processo afetará outras equipes, mas mostra entusiasmo pelo plano de Tania. Denise acha que o cronograma é muito apertado e pergunta se o prazo é flexível. Tania diz que o prazo definido é prioridade. O que falta neste time? Segurança psicológica.
Imagine como o novo processo de Tania seria muito melhor se Fatima compartilhasse suas ideias, Nigel avaliasse seu conhecimento sobre o assunto, Sam fizesse perguntas sobre o efeito da mudança nos outros e Denise fizesse críticas construtivas sobre o lançamento. O que Tania pode fazer para construir um ambiente de segurança psicológica em seu time?
O que é segurança psicológica de time?
A segurança é uma necessidade básica do ser humano. Em 1943, o psicólogo Abraham Maslow publicou uma teoria de que os seres humanos são motivados pelo instinto de satisfazer suas necessidades. Em sua teoria, depois de atender às necessidades fisiológicas, como comida e água, os humanos procuram satisfazer a necessidade de segurança ou de sentirem-se seguros. Alguém que não se sente seguro provavelmente buscará a segurança até que ela seja alcançada.
A segurança psicológica é a crença de que é seguro ou de que vale o risco mostrar o eu autêntico. Originalmente, a segurança psicológica se referia a percepção de um indivíduo a respeito do que a autenticidade causaria em termos de consequências sociais negativas; esta definição evoluiu para abranger as percepções comuns dos membros de uma equipe.
A pesquisadora de liderança Amy C. Edmondson define a segurança psicológica de time como “uma crença compartilhada de que o time é um lugar seguro para assumir riscos interpessoais”. Um time tem segurança psicológica quando todos os membros mantêm crenças positivas semelhantes sobre confiança interpessoal, inclusão e respeito mútuo.
A definição de segurança psicológica de Timothy Clark, sustenta que ela é estabelecida em quatro estágios consecutivos. Ele a chama de “uma condição na qual os seres humanos se sentem incluídos, seguros para aprender, seguros para contribuir e seguros para desafiar o status quo”. Esses quatro estágios são alcançados apenas na ausência do medo de represálias sociais como constrangimento, desrespeito ou punição.
Embora possa ser evidente que os membros de um time que trabalham com confiança e respeito, ao invés do medo, são mais felizes e produtivos, vamos explorar exatamente porque a segurança psicológica é tão essencial para os times de alto desempenho.
Por que a segurança psicológica é importante nas equipes
Um time é formado por três ou mais pessoas que compartilham um objetivo comum, liderança comum e sucesso ou fracasso comuns. A segurança psicológica de time contribui para o aprendizado, inovação, produtividade e muitos outros resultados positivos. Aqui estão três razões pelas quais organizações e líderes devem priorizar a segurança psicológica da equipe:
- Retenção dos colaboradores
A segurança psicológica de time aumenta a retenção de colaboradores.
De acordo com dados do Pew Research Center, 89% dos americanos dizem que criar um local de trabalho seguro e respeitoso é essencial.
Uma cultura corporativa tóxica — caracterizada pelo desrespeito, falta de diversidade, equidade e inclusão, abuso e ações antiéticas — é 10,4 vezes mais provável de ser fator de rotatividade do que a insatisfação com a remuneração. O desrespeito tóxico no trabalho é um dos principais motivos pelos quais os funcionários saem, portanto, um ambiente psicologicamente seguro pode mitigar um dos principais fatores de desgaste.
- Produtividade
A segurança psicológica de time aumenta a produtividade.
A segurança psicológica de time não é garantia de alta produtividade, mas alta produtividade não acontece sem ela. Quando os membros de um time se sentem psicologicamente seguros, eles podem usar sua energia e motivação para solucionar problemas e alcançar – ou superar metas. Eles fazem perguntas, compartilham informações, fazem conexões e exploram ideias em um ambiente de positividade e respeito pelos colegas.
Edmondson afirma que a segurança psicológica permite que os times enfrentem e superem desafios que os times sem ela não podem. Ela cita especificamente a dispersão geográfica dos times virtuais como um obstáculo que a segurança psicológica ajuda a diminuir. Outros aumentos de produtividade concedidos por um ambiente de segurança psicológica incluem uma atitude positiva em relação ao fracasso na forma de cometer e relatar erros, conflito produtivo e incentivos em diversidade, equidade e inclusão.
- Inovação
A segurança psicológica de time impulsiona a inovação.
É difícil medir a falta de inovação. Sabemos, no entanto, que sempre que os funcionários não expressam seus pensamentos, o potencial de inovação é reduzido. Por outro lado, quando os funcionários expressam ideias incompletas ou fazem sugestões espontâneas, o potencial de inovação aumenta.
É preciso coragem e confiança entre os membros do time para começarem uma frase com “por que” ou “e se”. Quando o Google pesquisou a produtividade entre seus próprios times internos, descobriu que a segurança psicológica era o fator “fundamental para fazer um time funcionar”. Os times prosperavam quando tinham objetivos claros, sim, mas, além disso, prosperavam quando as pessoas se sentiam livres “para estarem totalmente presentes no trabalho”.
A criação de um ambiente psicologicamente seguro começa com os líderes. Continue lendo para aprender sobre quatro maneiras pelas quais os líderes podem criar um.
Quatro maneiras de criar segurança psicológica no time
Ultimamente, a melhor maneira de criar segurança psicológica no time é tornar a segurança psicológica fundamental. Se os líderes priorizarem a segurança psicológica, suas equipes também o farão.
Faça da segurança psicológica uma parte integrante da equipe, realizando essas ações:
- Compreenda a personalidade de cada um
A personalidade é a força motriz por trás do comportamento humano. É a resposta de porque agimos como agimos. Identificar os pontos fortes cotidianos, potenciais limitadores e motivos e valores de cada pessoa da equipe permite que líderes e membros do time entendam como são – e como são percebidos. Esse é o primeiro passo para desenvolver a autoconsciência estratégica.
Compreender a personalidade permite que os líderes apoiem os estilos de comunicação e aprendizado dos membros de seu time e aumentem o engajamento. Permite que cada um gerencie o seu próprio comportamento e se relacionem uns com os outros. A personalidade contribui para a segurança psicológica porque reconhece as características da pessoa como um todo, capacitando e encorajando os funcionários a estarem totalmente presentes.
- Modele a segurança psicológica
Os líderes estabelecem as normas para seus times. Quando os líderes modelam a segurança psicológica com humildade, autenticidade e vulnerabilidade, os membros do time se sentem seguros para agir da mesma forma.
Os comportamentos que contribuem para a segurança psicológica de time incluem ouvir ativamente, buscar feedback, assumir responsabilidades, desestigmatizar o fracasso e mostrar respeito. A inclusão do líder está positivamente associada à segurança psicológica e, portanto, à performance.
Os líderes que falam sobre emoções e situações desafiadoras criam espaço para que os outros compartilhem suas dificuldades. Os líderes que substituem a culpa pela curiosidade mostram uma mentalidade de aprendizado e efetivamente diminuem o conflito. Outros comportamentos positivos de comunicação dos líderes, como não interromper, agradecer às pessoas por fazer perguntas, compartilhar ideias e usar uma linguagem respeitosa também pode contribuir para a segurança psicológica no seu time.
- Contrate pelo respeito
Contrate líderes com segurança psicológica em mente. A McKinsey relatou que habilidades consultivas e de apoio contribuem para um clima de equipe positivo e, portanto, para a segurança psicológica de time. Líderes que podem desenvolver pessoas, construir relacionamentos e alavancar a diversidade, por exemplo, tendem a ser bons em criar segurança psicológica em seus times. Essas competências estão fortemente correlacionadas com a personalidade.
Para construir a segurança psicológica de time, um líder deve ser motivado a criar um ambiente de comunicação aberta, positiva e voltada para a equipe. As pessoas com pontuação no Hogan mais alta em Afiliação (MVPI) e moderadamente alta em Sociabilidade (HPI) tendem a ser boas em estabelecer essas normas. Além disso, a pontuação altruísta (MVPI) está associada a como um líder tratará os funcionários e transmitirá que os funcionários são cuidados e que suas carreiras são importantes.
As organizações podem contratar e desenvolver líderes cujas personalidades tendem a ser respeitosas com os outros, que se preocupam com as pessoas e que são capazes de inspirar os outros.
- Mensure a Segurança psicológica
Apenas 30% dos trabalhadores americanos concordam fortemente que suas opiniões são levadas em consideração no trabalho. Esta é uma estatística desanimadora tanto para profissionais considerados talentos, quanto para líderes. Seja bem-intencionado em aumentar a segurança psicológica do time,, colete dados e defina metas mensuráveis.
Dependendo da natureza do time, escuta ativa e check-ins informais regulares podem ser os melhores métodos de coleta de dados. Pesquisas e pulsos também podem ajudar a avaliar o grau de segurança psicológica do time em uma organização. A estratégia de coleta de dados em si é indiscutivelmente menos importante do que a intenção genuína de entender se os funcionários se sentem seguros para compartilhar suas opiniões.
Segurança psicológica em times remotos
A natureza essencial da segurança psicológica do time não diminui quando o time é híbrido ou trabalha de forma remota. Talvez seja ainda mais necessário que os líderes de times remotos, híbridos ou geograficamente distribuídos priorizem a segurança psicológica do que os líderes com times que trabalham juntos no escritório e que têm o benefício da proximidade física.
A responsabilidade ainda cai sobre os líderes para criar um ambiente de segurança psicológica em times remotos. A maioria das ações devem ser consistente, independentemente do tipo de equipe, mas certas práticas relacionadas à comunicação podem ser especialmente eficazes virtualmente. Líderes que compartilham desafios pessoais e profissionais com trabalho remoto ou híbrido abrem a discussão para que os funcionários façam o mesmo. Especificamente em reuniões virtuais, os líderes com times remotos devem entender os prós e contras dos recursos do aplicativo, como levantar a mão, enquetes e salas de descanso para maximizar as oportunidades para os participantes compartilharem ideias com segurança.
Voltando à Tania e o novo processo para o time, convidar e ouvir os comentários, ideias e perguntas de todos teria melhorado a implementação do processo e criado confiança. Quando um líder se comunica com franqueza e respeito, os membros de um time também podem se sentir mais seguros em sua comunicação.
A segurança psicológica de time pode não apenas evitar turnover de funcionários, eficiência e criatividade, mas também agregar qualidade à retenção, produtividade e inovação. Quando os líderes modelam a segurança psicológica em seu comportamento, eles criam espaço para que os membros da equipe se sintam seguros para serem eles mesmos no trabalho.
Obs: contém referências Bibliográficas no artigo original
Fonte original: https://www.hoganassessments.com/blog/team-psychological-safety-why-it-matters/
