A empatia é a habilidade de liderança mais importante, de acordo com a pesquisa.
19 de setembro de 2021 | Traduzido por IISP – Instituto Internacional em Segurança Psicológica (www.segurancapsicologica.com)
A empatia sempre foi uma habilidade crítica para os líderes, mas está assumindo um novo nível de significado e prioridade. Longe de ser uma abordagem suave, a empatia pode gerar resultados de negócio bastante significativos.
Com certeza você deve saber que demonstrar empatia é positivo para as pessoas, mas uma nova pesquisa demonstra sua importância para tudo, desde a inovação até a retenção. Para ser um grande líder, é preciso demonstrar uma boa mistura de todos os tipos de habilidades que criem as condições para engajamento, felicidade e desempenho, e a empatia está no topo da lista.
OS EFEITOS DO ESTRESSE
A razão pela qual a empatia é tão necessária é que as pessoas estão passando por vários tipos de estresse, e os dados sugerem que o estresse aumentou muito com pandemia – e com a maneiraa como nossas vidas e trabalho viraram de cabeça para baixo.
- Saúde Mental.
Um estudo global da Qualtrics descobriu que 42% das pessoas experimentaram um declínio na saúde mental. Especificamente, 67% das pessoas estão vivendo aumentos no estresse, enquanto 57% têm aumento da ansiedade e 54% estão emocionalmente exaustos. 53% das pessoas estão tristes, 50% estão irritadas, 28% têm problemas de concentração, 20% demoram mais para terminar tarefas, 15% têm problemas para pensar e 12% são desafiados a conciliar suas responsabilidades.
- Vidas pessoais.
Um estudo da Occupational Health Science descobriu que nosso sono fica comprometido quando nos sentimos estressados no trabalho. Uma pesquisa da Universidade de Illinois descobriu que quando os funcionários recebem e-mails rudes no trabalho, eles tendem a sentir esta negatividade e transbordá-la em suas vidas pessoais – principalmente com seus parceiros. Além disso, um estudo da Carleton University descobriu que quando as pessoas vivem relações de trabalho não saudáveis, elas se sentem menos capazes.
- Desempenho, turnover e experiência do cliente.
Um estudo publicado no Academy of Management Journal descobriu que quando as pessoas sofrem alguma grosseria no trabalho, seu desempenho é prejudicado e é menos provável que se disponham a ajudar os outros. E um novo estudo da Universidade de Georgetown descobriu que situações assim estão aumentando e os efeitos são extensos, incluindo desempenho e colaboração reduzidos, deterioração das experiências do cliente e aumento do turnover.
A EMPATIA CONTRIBUI PARA RESULTADOS POSITIVOS.
Mas, à medida que passamos por momentos difíceis, lutamos contra o esgotamento ou achamos difícil encontrar a felicidade no trabalho – e a empatia pode ser um antídoto poderoso para contribuir para experiências positivas tanto para os indivíduos, como para equipes. Um novo estudo da Catalyst com 889 funcionários descobriu que a empatia tem alguns efeitos construtivos significativos. São eles:
- Inovação.
Quando as pessoas relataram que seus líderes eram empáticos, elas eram mais propensas a relatar que eram capazes de inovar – 61% dos funcionários em comparação com apenas 13% dos funcionários com líderes menos empáticos.
- Engajamento.
76% das pessoas que experimentaram empatia de seus líderes relataram que estavam engajadas em comparação com apenas 32% que experimentaram menos empatia.
- Retenção.
57% das mulheres brancas e 62% das mulheres pretas disseram que dificilmente pensariam em deixar suas empresas quando sentissem que suas circunstâncias de vida eram respeitadas e valorizadas por suas empresas. No entanto, quando não sentiam esse nível de valor ou respeito por suas circunstâncias de vida, apenas 14% e 30% das mulheres brancas e pretas, respectivamente, disseram que dificilmente pensariam em deixar o país.
- Inclusão.
50% das pessoas com líderes empáticos relataram que seu local de trabalho era inclusivo, em comparação com apenas 17% daqueles com liderança menos empática.
- Vida e trabalho
Quando as pessoas sentiram que seus líderes eram mais empáticos, 86% relataram que são capazes de lidar com as demandas de seu trabalho e vida, conciliando com sucesso suas obrigações pessoais, familiares e profissionais. Isso é comparado com 60% daqueles que perceberam menos empatia.
- Colaboração
De acordo com um estudo publicado na Evolutionary Biology, quando há empatia na tomada de decisões, aumentou-se a cooperação e fez com que as pessoas fossem mais empáticas. A empatia promoveu mais empatia.
- Saúde Mental
O estudo da Qualtrics descobriu que quando os líderes eram percebidos como mais empáticos, as pessoas relatavam maiores níveis de saúde mental.
TEMOS O FIO DA EMPATIA
Além disso, a empatia parece ser inata. Em um estudo da Universidade de Lund, crianças a partir dos dois anos demonstraram uma apreciação de que os outros têm perspectivas diferentes das suas. E uma pesquisa da Universidade da Virgínia descobriu que, quando as pessoas viam seus amigos sofrendo ameaças, elas experimentavam atividade na mesma parte do cérebro que era afetada quando eram ameaçadas pessoalmente. As pessoas sentiam por seus amigos e colegas de equipe tão profundamente quanto sentiam por si mesmas. Tudo isso torna a empatia uma parte importante de nossa condição humana – no trabalho e em nossas vidas pessoais.
LIDERANDO COM EMPATIA
Os líderes podem demonstrar empatia de duas maneiras. Primeiro, eles podem considerar os pensamentos de outra pessoa por meio da empatia cognitiva (“Se eu estivesse no lugar dele, o que estaria pensando agora?”). Os líderes também podem se concentrar nos sentimentos de uma pessoa usando empatia emocional (“Estar em sua posição me faria sentir ___”). Mas os líderes serão mais bem-sucedidos não apenas quando considerarem pessoalmente os outros, mas também quando expressarem suas preocupações e perguntarem sobre os desafios diretamente e, em seguida, ouvirem as respostas dos funcionários.
Os líderes não precisam ser especialistas em saúde mental para demonstrar que se importam e estão prestando atenção. Basta fazer o check-in, fazer perguntas e receber dicas do funcionário sobre o quanto ele deseja compartilhar. Os líderes também podem orientar sobre os canais de apoio da empresa para saúde mental, para que possam fornecer informações sobre recursos para ajuda adicional.
Grandes líderes precisam agir. Líderes que dizem: “Você está se comportando de uma forma tão inapropriada que mal consigo ouvir o que está dizendo”, faz com que as pessoas confiem mais e se sintam mais engajadas e comprometidas pois há alinhamento entre o que o líder diz e faz. Toda essa compreensão da situação de outra pessoa deve se transformar em compaixão e ação. A empatia em ação é entender as dificuldades de um funcionário e oferecer ajuda. É apreciar o ponto de vista de uma pessoa e se engajar em um debate saudável que leva a uma solução melhor. É considerar as perspectivas de um membro da equipe e fazer uma nova recomendação que ajude a obter maior sucesso. Como diz o ditado popular, as pessoas podem não se lembrar do que você disse, mas se lembrarão de como você as fez sentir.
EM RESUMO.
A empatia contribui para relacionamentos positivos e culturas organizacionais e gera resultados. A empatia pode não ser uma habilidade totalmente nova, mas tem um novo nível de importância e as novas pesquisas tornam especialmente claro como a empatia é a competência de liderança a ser desenvolvida e demonstrada agora e no futuro do trabalho.
Fonte original: Empathy Is The Most Important Leadership Skill According To Research (forbes.com)
