Cómo la seguridad psicológica impulsa a los equipos de alto rendimiento

Hace unas semanas, facilité una reunión de resolución de problemas en una agencia de publicidad conocida por tener un entorno motivador y la cohesión de equipo como uno de sus puntos fuertes. No había espacio para que los directivos expusieran sus vulnerabilidades o dijeran realmente lo que pensaban. Tras participar en un taller de Seguridad Psicológica, la empresa hizo en dos meses progresos que no había hecho en dos años y el problema recurrente de la dirección ya no existe.

¿Alguna vez te ha resultado difícil compartir una idea por miedo a ser juzgado o criticado?
A menudo tenemos ganas de cuestionar un modelo de trabajo, un patrón que ya no nos conviene, pero no nos sentimos seguros para expresarnos.
Hablar de apertura para compartir nuevas ideas, aceptar errores o incluir diferentes puntos de vista en la toma de decisiones, entre otras cosas, es hablar de elementos fundamentales para crear entornos colaborativos y seguros, sin miedo a consecuencias negativas.

Son entornos así los que hacen que los profesionales se sientan valorados y comprometidos a contribuir.
¿Te imaginas formar parte de un equipo así? Un verdadero sueño, ¿verdad?
Definido como un entorno psicológicamente seguro por la profesora Amy Edmondson, de la Universidad de Harvard, en su libro The Fearless Organization (La organización sin miedo), esto es lo que toda organización debe empezar a preocuparse por desarrollar ahora si quiere aumentar el compromiso y crear una cultura de innovación y alto rendimiento.
¿Y qué es la Seguridad Psicológica en Equipo?
Es un concepto creado a partir de la teoría de la profesora Amy Edmondson, que habla de la importancia de crear entornos seguros y relaciones de confianza dentro de los equipos, para que sus miembros se sientan cómodos expresándose con autenticidad y asumiendo riesgos interpersonales, sin miedo a la crítica, al conflicto o al castigo.
¿Y qué tiene esto que ver con el alto rendimiento?
Todo. Los entornos psicológicamente seguros aumentan el nivel de confianza mutua y colaboración. La calidad de las relaciones mejora y también el nivel de compromiso y contribución, lo que repercute directamente en el rendimiento individual, colectivo y organizativo.
¿Cómo se mide esta seguridad?
Los datos estadísticos de la mayor empresa de información del mundo, Google, demuestran los beneficios de la seguridad psicológica en un estudio realizado bajo el nombre de Proyecto Aristóteles. Esta investigación demuestra que se trata del elemento más importante para crear un equipo de alto rendimiento, vinculando directamente los resultados de un equipo a la calidad de sus relaciones.
¿Cuáles son las repercusiones de la falta de seguridad psicológica en los equipos?
Sin seguridad psicológica, los profesionales callan y se silencia la inteligencia colectiva del equipo.
Así que todos pierden.
No surgirán nuevas ideas y las decisiones implicarán poco o ningún riesgo. Se aprenderá poco, ya que la gente seguirá funcionando «como siempre», reforzando dinámicas disfuncionales poco coherentes en el contexto actual de agilidad y adaptabilidad.
Se cometerán errores en el último minuto, y con ellos el miedo, la inseguridad y la culpa.
Y, en silencio, se están reforzando modelos anticuados de relaciones de gestión y liderazgo, como el mando y control y la falta de diálogo creativo…

¿Cuál es el impacto? Bajos niveles de confianza, compromiso y rendimiento, que pueden llevar a la organización a no sobrevivir.
Entonces, ¿qué hacer?
Bueno, es mucho más que adaptarse. Requiere una transformación profunda y cuidadosa del modelo de liderazgo actual.
No habrá sitio para las organizaciones que no inviertan en relaciones humanas como estrategia de crecimiento y sostenibilidad empresarial.

Nunca ha estado tan claro que el «salto del gato» reside en el cómo y no en el qué.

¿Quieres saber cómo hacerlo realidad en tu organización?
¿Te interesa saber más sobre los elementos principales y cómo marcarán la diferencia en las relaciones y el rendimiento de tu equipo?
Puedo ayudarte con el Programa de Seguridad Psicológica que he desarrollado como experta en la materia.

Patrícia Ansarah
Fundadora del IISP – Instituto Internacional de Seguridad Psicológica y pionera en el tema en Brasil. Psicóloga organizacional, trabaja desde hace más de 25 años con el desarrollo de personas, equipos y organizaciones, con amplia experiencia en grandes empresas de diferentes mercados y culturas. Más información en: https: //segurancapsicologica.com/instituto/.